El equipo especial trabaja para mejorar la experiencia de ER

10 de junio de 2019
El equipo especial trabaja para mejorar la experiencia de ER

Desde que Corona Regional Medical Center presentó su nueva sala de emergencias en 2017, los tiempos de espera han bajado y el volumen de pacientes y la satisfacción están aumentando.

La directora de enfermería, Phyllis Snyder, MSN, RN, dice que es importante que la comunidad tenga un lugar para recibir atención y servicio rápidos y de calidad. “Desde que se abrió la nueva sala de emergencias, el tiempo de espera para ver a un proveedor ha disminuido significativamente. Reducir aún más el tiempo de espera, ser visto por un médico rápidamente y tener un buen desempeño es un enfoque clave para el hospital y crucial para lograr una experiencia positiva para el paciente ”, dice Snyder.

Simplificando el proceso de atención

Snyder trabaja con un grupo especial de líderes de hospitales, enfermeras, médicos y departamentos de apoyo para optimizar los procesos y lograr esos objetivos. Otros objetivos incluyen reducir el tiempo de espera para estudios de diagnóstico y tratamientos, así como el tiempo total en la sala de emergencias, tanto para los pacientes dados de alta como para aquellos ingresados ​​para recibir atención adicional. También quieren mejorar los flujos de trabajo, capacitar al personal para realizar tareas adicionales, usar otras ubicaciones y equipos de tratamiento, y albergar estratégicamente los suministros de emergencias.

A su llegada, los pacientes son evaluados para determinar su nivel de enfermedad o lesión y reciben atención en áreas designadas según la evaluación inicial. La evaluación médica rápida (EMR) es un método utilizado para acelerar la atención y el tratamiento. "Las enfermedades o lesiones menores se tratan en el área RME de la sala de emergencias, por lo que hay camas disponibles para pacientes con afecciones más graves, como dolor de pecho, derrames cerebrales y asma", dice Snyder. "Esto nos permite proporcionar la atención más eficiente para todos y mejora el flujo de pacientes a través de la sala de emergencias".

Antes de unirse a Corona Regional en octubre de 2018, Snyder dice que estaba al tanto del impacto de la nueva sala de emergencias en la comunidad. “Estaba entusiasmada con el progreso que estaba haciendo el hospital y estaba escuchando mensajes positivos de miembros de la comunidad”, dice ella. “El hospital escuchó lo que decían los pacientes y la comunidad e hizo que ocurriera el cambio. ¡Ahora nuestro objetivo es mejorar la experiencia del paciente en la sala de emergencias llevando la calidad y la satisfacción del paciente al siguiente nivel! ”